2008年05月20日

苦情解決

社会福祉法では社会福祉事業の経営者への苦情解決の責務が明確にされ、施設内のしくみの整備、整備が困難な場合に備えて都道府県社会福祉協議会に「苦情解決のための委員会」(運営適正化委員会)の設置を義務づけている。


社会福祉法では

第82条 社会福祉事業の経営者による苦情の解決
第83条 運営適正化委員会
第84条 運営適正化委員会の行う福祉サービス利用援助事業に関する助言等
第85条 運営適正化委員会の行う苦情の解決のための相談等
第86条 運営適正化委員会から都道府県知事への通知

これらの条文があげられている。

これによって、これまで提供されるサービスに不満があっても言えなかった利用者達が、第三者機関に苦情を申し出て、処理してもらうことができるようになった♪
posted by 保育士ママ at 23:12| Comment(0) | TrackBack(4) | 社会福祉 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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